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NPS로 고객경험 관리 (정성데이터 활용, AI 트렌드, 유지방안) NPS(넷 프로모터 스코어)는 고객 충성도를 측정할 뿐만 아니라 고객경험을 개선하는 강력한 도구입니다. 이 글에서는 NPS와 정성 데이터를 결합해 고객 경험을 효과적으로 관리하는 방법, AI를 활용한 최신 트렌드, 그리고 충성 고객을 유지하기 위한 실질적인 방안을 소개합니다. NPS를 통한 고객경험 관리란?넷 프로모터 스코어(NPS)는 고객 충성도를 측정하는 데 널리 사용되는 지표입니다. 하지만 NPS는 단순히 점수만 보여주는 것이 아니라, 고객경험을 관리하는 데 필수적인 데이터를 제공합니다. 특히, NPS 설문에 포함된 주관식 피드백은 고객이 겪는 문제와 요구사항을 명확히 파악하는 데 유용합니다.NPS를 고객경험 관리에 활용하려면 먼저 다음 세 가지 단계를 따르는 것이 중요합니다.1. 데이터 수집 및 .. 2025. 1. 1.
넷 프로모터 스코어란? (기초부터 심화까지, 실전활용법) 넷 프로모터 스코어(NPS)는 고객 충성도를 측정하고 비즈니스 성장을 예측할 수 있는 강력한 도구입니다. 이 글에서는 NPS의 정의와 계산법, 실전에서 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아보겠습니다. NPS란 무엇인가?넷 프로모터 스코어(Net Promoter Score)는 2003년 프레드 라이크헬드(Fred Reichheld)가 제안한 고객 충성도 측정 지표입니다. 이 지표는 단순하지만 강력한 질문 하나로 시작됩니다: "이 제품 또는 서비스를 다른 사람에게 추천하시겠습니까?" 고객은 0에서 10까지 점수를 매기며, 이를 통해 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.1. 추천자(9~10점): 높은 충성도를 가진 고객으로, 자발적으로 브랜드를 홍보합니다.2. 중립자(7~8점): 만족하지만 충성도는 낮아 경쟁사로 .. 2025. 1. 1.
고객 엔게이지먼트 지표 (측정법, 데이터 활용, KPI) 고객 엔게이지먼트는 브랜드와 고객 간의 관계를 나타내는 핵심 지표로, 이를 효과적으로 측정하고 관리하는 것은 성공적인 비즈니스 전략의 핵심입니다. 이 글에서는 엔게이지먼트의 주요 지표, 이를 측정하는 방법, 그리고 데이터 활용과 KPI 설정 방법을 알아보겠습니다. 고객 엔게이지먼트 지표란? 기본 개념과 중요성고객 엔게이지먼트 지표(Customer Engagement Metrics)는 고객과 브랜드 간의 상호작용을 측정하기 위한 데이터 기반 도구입니다. 간단히 말해, 고객이 브랜드에 대해 얼마나 적극적으로 참여하고 있는지를 수치화한 것입니다. 이는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등 다양한 영역에서 브랜드가 고객과의 관계를 평가하고 개선하기 위한 중요한 기준으로 사용됩니다.고객 엔게이지먼트 지표는 단순히 "얼.. 2024. 12. 28.
엔게이지먼트의 이해 (정의, 중요성, 사례) 엔게이지먼트는 고객과 브랜드 간의 관계를 강화하고, 충성도를 높이는 데 중요한 개념입니다. 이 글에서는 엔게이지먼트의 정의, 중요성, 그리고 실제 성공 사례를 중심으로 엔게이지먼트를 깊이 이해할 수 있도록 도와드립니다. 엔게이지먼트란 무엇인가? 기본 정의와 개념엔게이지먼트(Engagement)는 브랜드와 고객, 또는 조직과 이해관계자 사이에서 이루어지는 상호작용과 참여를 의미합니다. 디지털 마케팅이 발전하면서 엔게이지먼트는 단순히 관심을 끌거나 한 번의 상호작용에서 그치는 것이 아니라, 지속적이고 깊이 있는 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. 이는 고객이 브랜드에 대해 얼마나 관심을 가지고 있으며, 적극적으로 참여하고 있는지를 측정하는 중요한 지표로 활용됩니다.엔게이지먼트는 소셜미디어에서의 좋아요, 댓글.. 2024. 12. 28.
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